Disponibilidade e equipamentos para freelancer

Todo freelancer deve estar disponível para o cliente quando ele precisar. Lógico, nos horários normais, nada de 1 da madruga o cliente te ligar. Nada de deixar o celular desligado durante o dia.
Hoje mesmo (07/11/2007) um cliente meu me liga, às 11:00, falando que tinha dado 'algum' problema no sistema (isso mesmo, nada de especificar o problema).
Como tenho um emprego fixo também tenho que compartilhar os horários. Mas meus chefes são gente boa, desde que eu cumpra o horário semanal e as tarefas, tudo ok.
Lá fui eu para o cliente. Chegando lá vejo que o problema era no operador. rsrsrs.
O problema era a imagem do topo do relatório que não estava aparecendo. Entro nas configurações do usuário do sistema e vejo que a opção: Ocultar topo nos relatórios estava desmarcada.
O que fazer? Ser educado, não perder a paciência e relembrar o usuário de algumas funcionalidades do sistema.
Eis que ele me reclama que quando dá dois cliques em cima do nome de um paciente não abre a tela para editar o mesmo. Isso é um erro? Não. Mas acaba sendo chato para o usuário ter que ir no menu e tal. Então, abro o notebook e arrumo isso pra ele.
No final das contas, ele ficou feliz por ter conseguido assistência quando precisou (celular=disponibilidade); feliz por ter tido paciência e não criticá-lo por não se lembrar de um funcionalidade do sistema; e por fim feliz também por ter corrigido um outro 'problema' na hora para ele (notebook=equipamento).
Com isso quero dizer: não economize em equipamentos que tragam facilidade para você e satisfação para seu cliente. Pois se não tivesse notebook, teria que ir em casa, alterar, e depois voltar no cliente, ou então fazer remotamente e não atenderia ele na hora.
O melhor da história: ia saindo e chega um conhecido dele, dono de outra clínica, que já tinha visto o meu sistema e gostaria de conversar e conhecer o sistema. Fui para o restaurante ao lado apresentei o sistema à ele e, praticamente, já fechei mais um cliente. Ruim? Não. Mas quando comprei o notebook confesso que fiquei com medo de estar gastando sem precisar. Graças a Deus, os serviços que consegui por causa dele e as facilidades que ele me proporcionou já valeu o investimento.